Техподдержка и Helpdesk

Организуем техподдержку для ваших сотрудников и клиентов: единая точка входа для обращений, понятные SLA и быстрые ответы. Удалённо и на площадке.

Что входит

• Helpdesk-система для приёма и учёта заявок
• Удалённая поддержка: рабочие места, почта, доступы
• Выезды на площадку клиента по графику
• Согласованные SLA: время реакции и решения
• Отчёты по заявкам и проблемным местам
• Поддержка для клиентов вашего продукта (внешний helpdesk)

Как мы работаем

Настраиваем удобный канал обращений (почта, Telegram, форма), подключаем к нему наших инженеров и вы — и начинаем обрабатывать заявки по SLA.

Для кого

Для компаний, которым нужна быстрая и предсказуемая поддержка сотрудников без собственного штата техников.

Подберём тариф поддержки под вашу команду.

Стоимость

Цена по запросу: итоговая стоимость зависит от состава, объёма и сроков работ. Пришлите описание задачи — подготовим точную смету в течение одного рабочего дня. Оплата — банковской картой на сайте через защищённый платёжный шлюз банка либо по счёту.

Комплектация

Услуга оказывается дистанционно силами инженеров продавца; материальная поставка не предусмотрена. Оборудование, лицензии и доступы, необходимые для выполнения работ, приобретаются отдельно по согласованию с заказчиком — их стоимость фиксируется в смете до начала работ.

Гарантийные условия

Гарантия на выполненные работы — 30 календарных дней с момента сдачи результата. Если в течение гарантийного срока выявленный недостаток повторится, устраняем его бесплатно. Гарантия не распространяется на изменения, внесённые заказчиком или третьими лицами, а также на оборудование и программное обеспечение, не входившие в предмет работ.