Условия возврата и отказа от услуг

Настоящий документ определяет порядок отказа от услуг, приобретённых на сайте nexus.systemhelp.ru, и порядок возврата денежных средств. Документ является неотъемлемой частью публичной оферты (nexus.systemhelp.ru/offer) и действует в отношении всех заказов, оформленных на сайте.

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и условиями настоящего документа.

1.2. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Пирязев Роман Анатольевич, ИНН 772460415971, ОГРНИП 324774600475174, адрес: г. Москва, ул. Братеевская, д. 27, корп. 1.

1.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

2. Отказ до начала оказания услуг

2.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент до начала её оказания и получить возврат 100% уплаченной суммы.

2.2. Если услуга оплачена, но работы ещё не начаты, возврат производится в полном объёме без удержаний.

3. Отказ после начала оказания услуг

3.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы и фактически оказанную часть услуг.

3.2. Фактически оказанная часть определяется по затраченному времени (для почасовых услуг) либо по объёму выполненных этапов (для проектных работ), согласованному сторонами.

3.3. Пример: при оплате пакета «12 часов» и использовании 3 часов возврату подлежит стоимость 9 неиспользованных часов.

4. Неиспользованные часы пакета

4.1. Часы, входящие в пакетные предложения, действуют в течение срока, указанного в описании услуги (для пакета «12 часов» — 90 календарных дней с момента оплаты).

4.2. Неиспользованный остаток часов может быть возвращён по заявлению Заказчика в течение срока действия пакета. Стоимость возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным часам по цене пакета.

4.3. По истечении срока действия пакета неиспользованные часы аннулируются и возврату не подлежат, если иное не согласовано сторонами.

5. Возврат при неоказании услуги или недостижении результата

5.1. Если услуга не была оказана, либо согласованный результат не был достигнут по вине Исполнителя, уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

5.2. Если результат не достигнут по причинам, зависящим от Заказчика (отсутствие доступа в интернет, отсутствие прав администратора, неисправность оборудования, отказ от предоставления доступа), возврат производится за вычетом стоимости фактически затраченного времени.

6. Порядок обращения за возвратом

6.1. Для возврата средств направьте заявление любым из способов:

• по электронной почте: office@systemhelp.ru;
• по телефону: +7 (926) 527-91-64;
• письмом по адресу: г. Москва, ул. Братеевская, д. 27, корп. 1.

6.2. В заявлении укажите: имя и контактные данные, дату и сумму оплаты, наименование услуги, причину возврата, способ возврата и реквизиты для перечисления (если оплата производилась не картой).

6.3. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) календарных дней с момента его получения.

6.4. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента принятия положительного решения.

7. Документы и чеки

7.1. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». При возврате ранее сформированный чек корректируется или аннулируется в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

7.2. По запросу Заказчику предоставляются закрывающие документы (акт, счёт) для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

8. Споры

8.1. Все разногласия разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на адрес office@systemhelp.ru и рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней.

8.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.